Versione aggiornata: ottobre 2025

1. Ambito e definizioni
   1.1. Con “Prodotti” si intendono i pasti freschi per cani venduti tramite il sito Kalooa.
   1.2. Il presente articolo disciplina le condizioni di reso, sostituzione e rimborso applicabili ai Prodotti acquistati online.
   1.3. Le condizioni che seguono si applicano compatibilmente con le norme vigenti, in particolare il D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, nonché l’art. 59 del Codice del Consumo che prevede le esclusioni del diritto di recesso per beni deperibili.
   
   
2. Diritto di recesso: esclusione per beni deperibili
   2.1. Ai sensi dell’art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente o che, consegnati sigillati, non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
   2.2. Poiché i pasti freschi per cani sono prodotti deperibili con scadenza ravvicinata, non è previsto il diritto al reso / recesso standard per tali prodotti.
   2.3. Tuttavia, restano valide le garanzie per difetti o non conformità (cfr. articolo 4 di seguito).
   
   
3. Difetti, non conformità o prodotti danneggiati
   3.1. Qualora il Prodotto consegnato presenti difetti, alterazioni, danneggiamenti o non si conformi alle specifiche indicate nell’ordine, il Cliente può richiedere:
   – la sostituzione del Prodotto difettoso;
   – oppure il rimborso del prezzo, incluse le spese di consegna.
   3.2. La richiesta deve essere comunicata entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, accompagnata da documentazione fotografica che evidenzi il problema.
   3.3. Se la richiesta è accolta, Kalooa indicherà le modalità di restituzione del Prodotto difettoso. In molti casi, per motivi igienico-sanitari, potrà essere richiesto di non restituire il prodotto e procedere direttamente al rimborso o invio di un nuovo Prodotto equivalente.
   3.4. Le spese per la restituzione saranno a carico di Kalooa, se la difettosità o il danno non è imputabile al Cliente.
   
   
4. Procedura di reso / reclamo
   4.1. Il Cliente deve inviare via e-mail (o modulo sul sito) la comunicazione di difetto / reclamo entro i termini indicati.
   4.2. Kalooa risponde entro 3 giorni lavorativi con istruzioni: accettazione del reclamo, modalità di restituzione o ritiro, oppure motivazione dell’eventuale rifiuto.
   4.3. Se il reso è autorizzato, il Cliente deve spedire il Prodotto secondo le modalità comunicate da Kalooa (corriere, temperatura controllata, imballaggio idoneo).
   4.4. Alla ricezione e verifica del Prodotto, Kalooa provvede a rimborsare il costo (o inviare il Prodotto sostitutivo) entro 14 giorni dalla conferma del reclamo accettato.
   
   
5. Rimborso
   5.1. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.
   5.2. Se il pagamento originale non è più disponibile, il Cliente può indicare un conto bancario (IBAN) su cui effettuare il rimborso.
   5.3. Le eventuali spese bancarie accessorie saranno a carico di Kalooa, salvo accordi diversi.
   
   
6. Garanzia legale di conformità
   6.1. Indipendentemente dal reso, ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto alla garanzia legale per vizi occulti e non conformità del Prodotto.
   6.2. La segnalazione deve avvenire entro 2 mesi dalla scoperta del vizio.
   6.3. Kalooa, a sua discrezione, può sostituire il Prodotto, ripararlo o rimborsarlo.
   6.4. Qualora Kalooa non adempia entro un termine ragionevole, il Cliente può recedere dal contratto o ottenere una riduzione del prezzo.
   
   
7. Limitazioni e condizioni
   7.1. Il Prodotto restituito deve essere confezionato correttamente, con imballo integro e in condizioni che non compromettano la possibilità di verifica.
   7.2. Non sono accettati resi di prodotti già aperti o utilizzati, salvo casi di difetto riconosciuto.
   7.3. Non si applicano penali al Cliente se il reso è motivato da difetto/non conformità accertati.
   7.4. Kalooa si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
   
   
8. Informazioni obbligatorie prima dell’acquisto
   8.1. Le Condizioni di Reso, le esclusioni e le modalità devono essere messe in evidenza al Cliente prima della conferma dell’ordine, in conformità all’art. 49 del Codice del Consumo.
   8.2. Nella scheda di ciascun Prodotto deve essere chiaramente indicato se il diritto di recesso non si applica, e per quale motivo (deperibilità).